Sağlık Turizminde İtiraz Yönetimi ve Değerlere Göre İkna Eğitimi
Sağlık turizmi profesyonelleri için hasta itirazlarını fırsata çevirmeyi ve değer odaklı ikna stratejilerini öğreterek dönüşüm oranlarını artıran kapsamlı eğitim
Sağlık turizmi profesyonelleri için hasta itirazlarını fırsata çevirmeyi ve değer odaklı ikna stratejilerini öğreterek dönüşüm oranlarını artıran kapsamlı eğitim
Sağlık Turizminde İtiraz Yönetimi ve Değerlere Göre İkna Eğitimi, sağlık turizminde hasta itirazlarının etkin ve yapıcı bir şekilde yönetilmesi ile farklı kişilik tiplerine ve değer sistemlerine göre etkili ikna yöntemlerinin uygulanmasını kapsamaktadır.
Katılımcılar, hasta itirazlarını sadece bir engel olarak değil, aynı zamanda güven inşa etme fırsatı olarak değerlendirmeyi öğrenmekte; ikna süreçlerinde bireysel değerlerin nasıl belirleyici rol oynadığını keşfetmektedir. Eğitim süreci, vaka çalışmaları ve uygulamalı örneklerle desteklenerek edinilen bilgilerin kalıcılığı sağlanmakta ve katılımcıların sahaya doğrudan aktarabilecekleri beceriler kazanmaları hedeflenmektedir.
İtirazların altında yatan psikolojik nedenleri anlama ve doğru şekilde tespit etme
Hastaların bireysel değer sistemlerini anlayarak etkili ikna stratejileri geliştirme
Farklı kültürlere özgü itiraz tarzlarını ve bunlara yönelik etkili yanıt stratejileri
Direnç noktalarını aşmada kullanılabilecek bilimsel temelli ileri ikna teknikleri
Hasta sorularını yanıtlayan, endişelerini gidermek ve satış sürecini yöneten koordinatörler
Potansiyel hastaları ikna etme ve dönüşüm oranlarını artırma sorumluluğu olan profesyoneller
Farklı kültürlerden hastalarla iletişim kuran ve ilişki yöneten yetkililer
Hasta deneyimini iyileştirmek ve ekiplerinin itiraz yönetimi becerilerini geliştirmek isteyen yöneticiler
İtirazların gerçek nedenlerini tespit etme ve kategorize etme becerisi
İtiraz türüne ve kişilik tipine göre özelleştirilmiş yanıt stratejileri geliştirme
Hastaların temel değerlerine hitap eden ikna mesajları ve sunumları hazırlama yetkinliği
Farklı kültürlerden gelen hastaların itirazlarını kültürel bağlamda ele alma becerisi
Etkili itiraz yönetimi ve ikna teknikleriyle dönüşüm oranlarında ölçülebilir artış
İtiraz sürecini güven inşa etme ve ilişki derinleştirme fırsatına dönüştürme
Eğitimimiz, teorik bilgi ve pratik uygulamaları harmanlayan interaktif bir yaklaşım benimser
Gerçek sağlık turizmi senaryolarından alınmış itiraz örneklerinin incelenmesi ve çözüm stratejilerinin geliştirilmesi
Farklı itiraz senaryolarının canlandırılması ve gerçek zamanlı geri bildirimlerle becerilerin pekiştirilmesi
Takım halinde itiraz yönetimi ve ikna stratejileri geliştirme egzersizleri
Örnek görüşme kayıtları üzerinde itiraz sinyallerinin ve etkili-etkisiz yanıtların incelenmesi
Katılımcıların aktif olarak dahil olduğu tartışma ve deneyim paylaşımını teşvik eden sunumlar
Eğitim sonrası sahada kullanılacak kişiselleştirilmiş itiraz yönetimi ve ikna planı oluşturma
Sağlık turizmi alanında 5 ve ikna psikolojisi alanında 15 yılı aşkın deneyime sahip olan Ahmet Yardımcı, itiraz yönetimi ve değer odaklı satış konularında uzmanlaşmıştır. 30'dan fazla ülkeden hasta profiline yönelik ikna stratejileri geliştiren Yardımcı, sağlık kurumlarına itiraz yönetimi ve ikna teknikleri üzerine danışmanlık hizmeti vermiştir. İletişim psikolojisi alanında akademik geçmişe sahip olan eğitmenimiz, teorik bilgiyi pratik uygulamalarla birleştiren bir yaklaşım benimsemektedir.
Eğitimimiz, sağlık turizmi alanında karşılaşılan tüm yaygın itiraz türlerini kapsamlı şekilde ele almaktadır. Bunlar arasında: 1) Fiyat ve finansal itirazlar ('Çok pahalı', 'Bütçemi aşıyor', 'X ülkesinde daha ucuz'); 2) Güvenlik ve risk itirazları ('Ülkenizde güvenlik endişem var', 'Komplikasyon riskleri nedir?'); 3) Uzaklık ve lojistik itirazları ('Çok uzak', 'Seyahat ve konaklama çok zahmetli'); 4) Kalite ve güvenilirlik itirazları ('Başarı oranlarınız nedir?', 'Akreditasyonlarınız var mı?'); 5) Kültürel ve dil itirazları ('Dil problemi yaşar mıyım?', 'Dini ihtiyaçlarım karşılanır mı?'); 6) Zaman ve süreç itirazları ('İyileşme süreci ne kadar?', 'İşe/normal hayata ne zaman dönebilirim?') yer almaktadır. Eğitim süresince, her bir itiraz türü için spesifik yanıt stratejileri, örnek diyaloglar ve vaka çalışmaları sunulmaktadır.
Kesinlikle. Kurumunuza özel (in-house) düzenlenecek eğitimlerde, içerik tamamen kurumunuzun spesifik ihtiyaçlarına, hedef pazarlarına ve karşılaştığınız yaygın itiraz türlerine göre özelleştirilmektedir. Eğitim öncesinde, kurumunuzun mevcut itiraz yönetimi yaklaşımları, karşılaştığınız zorluklar ve hedef pazarlarınızın kültürel özellikleri hakkında detaylı bir ihtiyaç analizi gerçekleştirilir. Bu analiz sonucunda, kurumunuzun karşılaştığı gerçek itiraz örnekleri üzerinden vaka çalışmaları tasarlanır, ekibinizin spesifik gelişim alanlarına odaklanılır ve sektörünüzdeki rekabet durumuna göre ikna stratejileri geliştirilir. Ayrıca, kurumunuzun hasta profili, hizmet alanları ve organizasyon yapısına göre modüller yeniden düzenlenebilir ve süre uzatılabilir. Kuruma özel eğitimler, ekip içi işbirliğini güçlendirme ve ortak bir itiraz yönetimi dili oluşturma avantajı da sağlar.
Evet, Sağlık Turizminde İtiraz Yönetimi ve Değerlere Göre İkna eğitimi hem yüz yüze hem de online formatta sunulmaktadır. Online eğitimlerimiz, canlı ve interaktif olarak Zoom platformu üzerinden gerçekleştirilmektedir. Online formatta da rol oyunları, grup çalışmaları, vaka analizleri ve interaktif tartışmalar gerçekleştirilmekte, böylece fiziksel eğitimdeki tüm kazanımlar sağlanmaktadır. Çevrimiçi eğitim için özel olarak tasarlanmış dijital kaynaklar, etkileşimli öğrenme materyalleri ve sanal işbirliği araçları kullanılmaktadır. Ancak, itiraz yönetiminde beden dili ve sözsüz iletişim ipuçlarının önemi düşünüldüğünde, mümkünse yüz yüze eğitimi tercih etmenizi öneririz. Her iki format için de katılım ücreti aynıdır ve katılımcılar aynı eğitim materyallerine erişim sağlamaktadır.
Eğitim sonrasında, öğrenilen bilgi ve becerilerin iş ortamına etkili şekilde aktarılabilmesi için; kapsamlı bir destek paketi sunuyoruz: 1) Takip Webinarı: (Ücretsiz) Eğitimden 1-2 hafta sonra, katılımcıların deneyimlerini paylaşabileceği ve sorularını sorabileceği online bir takip seansı düzenlenir; 2) Kişisel Mentorluk: (Ücretsiz) Eğitim sonrası 2 hafta boyunca, katılımcılar spesifik satış senaryoları ve zorluklar hakkında eğitmenle e-posta veya whatsapp üzerinden danışabilir; 3) Vaka Analiz Çalıştayı : (Ücretli) Eğitimden en fazla 1 ay sonra katılımcılar ile birebir canlı hasta aramaları yapılır. Her bir görüşme ya da yazışma sonrasında eğitim içerikleri doğrultusunda yönergeler paylaşılır. 4) Performans Değerlendirme Araçları: (Ücretli) Değer odaklı satış performansını ölçmek için KPI şablonları ve değerlendirme formları sağlanır. Ayrıca, kurumsal eğitimlerde, talep üzerine ek ücretle 3 aylık uzatılmış mentorluk ve yerinde gözlem/koçluk hizmetleri de sunulmaktadır.
Bu eğitim, standart satış ve ikna eğitimlerinden birkaç önemli noktada ayrılmaktadır: 1) Sağlık Turizmi Odaklı İçerik: Genel satış eğitimlerinin aksine, tamamen sağlık turizmine özgü itiraz türleri, hasta psikolojisi ve satın alma davranışları üzerine odaklanmaktadır; 2) Değer Temelli Yaklaşım: Çoğu satış eğitimi teknik ve taktiklere odaklanırken, bu eğitim hastaların temel değerlerini anlama ve bu değerlere hitap eden ikna stratejileri geliştirme üzerine kuruludur; 3) Kültürlerarası Boyut: Uluslararası hasta portföyüne yönelik olarak, farklı kültürlerin itiraz davranışları ve bunları etkili şekilde yönetmeye dair spesifik stratejiler sunmaktadır; 4) Psikolojik Derinlik: Yüzeysel satış teknikleri yerine, itirazların altında yatan psikolojik motivasyonları anlamaya ve bunlara uygun şekilde yanıt vermeye odaklanmaktadır; 5) İnteraktif Metodoloji: Teorik bilgilerin pasif aktarımı yerine, katılımcıların aktif olarak sürece dahil olduğu, gerçek vaka çalışmaları ve rol oyunlarıyla pratik beceriler kazandıran bir yaklaşım benimsenmektedir; 6) Bilimsel Temel: İkna psikolojisi, davranış ekonomisi ve karar verme süreçlerine ilişkin güncel bilimsel araştırmalara dayanan, kanıtlanmış teknikleri içermektedir.
Evet, bu eğitim klinik personeli ve doktorlar için de son derece faydalıdır. Hatta sağlık hizmeti sunucuları ile hastalar arasındaki iletişimde yaşanan itiraz ve direnç durumlarını yönetmek, güven inşa etmek ve tedavi planlarına uyumu artırmak açısından kritik öneme sahiptir. Doktorlar ve klinik personel için eğitim içeriği şu açılardan özellikle değerlidir: 1) Hasta Uyumu: Tedavi planlarına veya önerilere karşı hasta itirazlarını etkili şekilde yönetme ve tedaviye uyumu artırma; 2) Güven İnşası: Hasta ile güçlü bir güven ilişkisi kurma ve bunu sürdürme; 3) Kültürel Duyarlılık: Farklı kültürlerden gelen hastaların sağlık inançlarını, endişelerini ve beklentilerini anlama; 4) Hasta Eğitimi: Karmaşık tıbbi bilgileri hastaların değer sistemlerine ve anlayışlarına uygun şekilde aktarma; 5) Komplikasyon ve Risk İletişimi: Olası riskleri ve komplikasyonları, hastayı korkutmadan ve güvenini zedelemeden etkili bir şekilde iletme; 6) İkna Becerileri: Gerektiğinde hastaları kendi iyilikleri için belirli tedavi seçeneklerine yönlendirme. Eğitim, klinik personel ve doktorlar için özelleştirildiğinde, medikal terminoloji ve etik hususlar da dikkate alınarak içerik zenginleştirilmektedir.
Ekibinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş eğitim programları için bizimle iletişime geçin.
Sağlık Turizminde İtiraz Yönetimi ve Değerlere Göre İkna Eğitimi, sağlık turizminde hasta itirazlarının etkin ve yapıcı bir şekilde yönetilmesi ile farklı kişilik tiplerine ve değer sistemlerine göre etkili ikna yöntemlerinin uygulanmasını kapsamaktadır. Katılımcılar, hasta itirazlarını sadece bir engel olarak değil, aynı zamanda güven inşa etme fırsatı olarak değerlendirmeyi öğrenmekte; ikna süreçlerinde bireysel değerlerin nasıl belirleyici rol oynadığını keşfetmektedir. Eğitim süreci, vaka çalışmaları ve uygulamalı örneklerle desteklenerek edinilen bilgilerin kalıcılığı sağlanmakta ve katılımcıların sahaya doğrudan aktarabilecekleri beceriler kazanmaları hedeflenmektedir.
Sağlık turizmi alanında, potansiyel hastaların hizmet satın almadan önce çeşitli endişeleri ve itirazları olması son derece doğaldır. Özellikle yurtdışında tedavi görmek gibi önemli bir karar söz konusu olduğunda, güvenlik endişeleri, kalite kaygıları, fiyat hassasiyetleri ve lojistik sorunlar hastaların en sık dile getirdiği itirazlar arasında yer alır. Bu itirazlar, etkili bir şekilde yönetilmediğinde satış sürecinin tıkanmasına ve potansiyel hastaların kaybedilmesine neden olabilir.
Etkili itiraz yönetimi ve değer odaklı ikna stratejileri:
Etkili itiraz yönetiminin temelinde, itirazı bir tehdit veya saldırı olarak değil, bilgi eksikliği, endişe veya değer uyuşmazlığı olarak görmek yatar. İtiraz yönetiminde uygulanması gereken temel prensipler şunlardır:
Eğitim programımız, teorik bilgiyi pratik uygulamalarla destekleyen interaktif bir yapıdadır. Öğrenme deneyimini zenginleştirmek için kullanılan yöntemler:
Eğitim sonrasında, öğrenilen bilgi ve becerilerin iş ortamına etkili şekilde aktarılabilmesi için; kapsamlı bir destek paketi sunuyoruz:
Takip Webinarı: (Ücretsiz) Eğitimden 1-2 hafta sonra, katılımcıların deneyimlerini paylaşabileceği ve sorularını sorabileceği online bir takip seansı düzenlenir;
Kişisel Mentorluk: (Ücretsiz) Eğitim sonrası 2 hafta boyunca, katılımcılar spesifik satış senaryoları ve zorluklar hakkında eğitmenle e-posta veya whatsapp üzerinden danışabilir;
Vaka Analiz Çalıştayı : (Ücretli) Eğitimden en fazla 1 ay sonra katılımcılar ile birebir canlı hasta aramaları yapılır. Her bir görüşme ya da yazışma sonrasında eğitim içerikleri doğrultusunda yönergeler paylaşılır.
Performans Değerlendirme Araçları: (Ücretli) Değer odaklı satış performansını ölçmek için KPI şablonları ve değerlendirme formları sağlanır.
Ayrıca, kurumsal eğitimlerde, talep üzerine ek ücretle 3 aylık uzatılmış mentorluk ve yerinde gözlem/koçluk hizmetleri de sunulmaktadır.
Bu eğitim programını tamamlayan katılımcılar ve kurumlar için beklenen somut faydalar: